Clients

Il paraît que ce sont eux qui en parlent le mieux…

Nathalie CHARRIER – Directrice des Services – Ligne C

« La gestion des flux gare est un axe prioritaire de transformation de Transilien :

o les flux sont en croissance constante
o l’attente de fluidité est essentielle pour chaque client
o la fluidité globale est une condition déterminante de la qualité d’exploitation et de la satisfaction client

Sur le RER C, nous avons mis en place le projet « Gares fluides et sereines » afin de co-construire avec les collaborateurs et les clients des packages de services et de gestes métiers pour améliorer la gestion des flux en gare que ce soit en situation normale ou en situation perturbée.

L’accompagnement de KezaCO et tout particulièrement de Valérie sur ce projet a été exemplaire et nous a permis d’être efficace et concret en donnant la parole à ceux qui font le changement. Et ce toujours dans la créativité et dans la bonne humeur ! »

Céline LIGAIRE DUBOURDIEU – Directrice Marketing & Commerciale – TGV FRANCE ITALIE

« Diversité et pragmatisme des solutions, engagement des personnels et de leurs managers, richesse de la vision et des apports clients… le tout à un rythme soutenu mais toujours dans la bonne humeur : une méthode et un accompagnement qui nous ont permis de co-construire un projet cohérent, qui parle à tous et dont les collaborateurs sont maintenant les premiers ambassadeurs. »

Anne BOUGEL – CEO – LabelliumCanada

« Dans un contexte de concurrence accrue, nous avions besoin de redéfinir nos axes stratégiques. Les échanges du CODIR avec Valérie et la formalisation des risques et opportunités nous ont permis d’avancer bien plus vite et de sécuriser notre vision. Une démarche essentielle, rendue possible par l’écoute et la capacité à challenger en douceur de notre interlocutrice. »

Gwendoline CAZENAVE – Directrice de l’axe TGV Atlantique – SNCF Voyages

« Ce sont les clients et les personnels qui créent la valeur d’une entreprise, en particulier d’une entreprise de services. Les réunir, dans un contexte différent de celui dans lequel ils se côtoient d’habitude, génère des échanges à la fois sincères, bienveillants et extrêmement constructifs. Ils trouvent ensemble des solutions pragmatiques et innovantes, même sur des sujets a priori sensibles et dont on pourrait penser qu’on a déjà tout essayé ! Et cela ouvre aussi d’autres perspectives, dans la façon dont les collaborateurs travaillent ensuite entre eux par exemple. »

Yann MONOD – CEO Renfe-SNCF en coopération – Elipsos International SA

« Valérie a récemment accompagné Elipsos International SA, filiale de Renfe et de SNCF qui commercialise les TGV directs entre la France et l’Espagne sous le nom de « Renfe-SNCF en coopération ». Il s’agissait de préparer le nouveau projet de service de notre offre visant à améliorer la satisfaction de nos clients. Le résultat est très satisfaisant : il va nous aider à relancer la dynamique service au sein des équipes à bord. La démarche innovante de co-construction avec les équipes opérationnelles, leurs managers et les clients a très bien fonctionné même dans un contexte international.»